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目前，上海有200多萬(wàn)名注冊(cè)志愿者。有識(shí)之士提示——讓智能技能體能義工各盡其能

    日期：2006-12-04     作者：姚麗萍;宋寧華    閱讀：3,554次

    “義工用不好，不僅打擊參與者的熱情，也影響公益機(jī)構(gòu)的工作?！币晃毁Y深的社會(huì)工作者如是說(shuō)。
    6年前，“義工”這個(gè)名詞第一次出現(xiàn)在上海媒體的慈善報(bào)道中。目前，上海有200多萬(wàn)名注冊(cè)志愿者，平均每人每年服務(wù)時(shí)間超過(guò)50個(gè)小時(shí)。義工活動(dòng)日漸滲透進(jìn)城市生活的方方面面，但也出現(xiàn)了義工“過(guò)熱”“過(guò)冷”和流失嚴(yán)重等現(xiàn)象。明天是“國(guó)際志愿者日”。如何提供空間，最大限度地激勵(lì)義工服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也讓義工“人盡其才”？據(jù)悉，本市有關(guān)部門(mén)和民間組織正在為義工“打工”搭建服務(wù)平臺(tái)。
    
癥狀人1  太多，福利院吃不消
    “熱情太高漲了，也讓人吃不消!”本市一家民辦福利院的院長(zhǎng)皺著眉頭說(shuō)。前不久，為了豐富院里300多位殘疾人的生活，福利院打算請(qǐng)一些大學(xué)生志愿者來(lái)做義工。原本打算招募300名，但消息一發(fā)布，馬上得到了附近幾所大學(xué)的積極響應(yīng)，應(yīng)募人數(shù)翻了好幾番。從此以后，一到周末，福利院里到處都是大學(xué)生義工，滿耳歡聲笑語(yǔ)。一些殘障人士還在義工的陪同下外出購(gòu)物。這樣的熱鬧持續(xù)了好一陣子，每次來(lái)的人不一樣，每次來(lái)的人數(shù)都有增無(wú)減。福利院終于受不了了：“別來(lái)這么多人啦！老人需要休息，人來(lái)多了，既浪費(fèi)義工的時(shí)間，也影響老人正常作息?！?
    
【把脈】
    “義工資源需要調(diào)配整合，建立聯(lián)通的信息平臺(tái)，讓服務(wù)更有指向性，就不會(huì)出現(xiàn)一邊冷一邊熱的現(xiàn)象?！鄙虾Ｊ忻裾致殬I(yè)社會(huì)工作處處長(zhǎng)黃志華說(shuō)。
    “志愿者活動(dòng)不是簡(jiǎn)單的率性而為，而是一種有組織、有目的、有規(guī)范的社會(huì)活動(dòng)。它需要大量資源的投入，因此需要管理?！鄙虾Ｓ尘G公益事業(yè)發(fā)展中心社會(huì)學(xué)博士莊愛(ài)玲說(shuō)，前面提到的那家福利院，問(wèn)題在于缺乏管理。福利院沒(méi)有制訂志愿服務(wù)工作計(jì)劃，也沒(méi)有明確界定志愿者的工作，對(duì)志愿者的熱情更缺乏心理準(zhǔn)備。
    
癥狀2  技工缺，慈善超市著急
    黃浦區(qū)一家慈善超市的負(fù)責(zé)人，一直為手中的幾樣“寶貝”著急：有臺(tái)舊電腦總是開(kāi)不了機(jī)，如果有懂計(jì)算機(jī)的義工幫著修修，也許馬上就能送到社區(qū)貧困學(xué)生手上。企業(yè)捐來(lái)一批貴重藥品，該怎么使用？這可需要專業(yè)知識(shí)，如果有醫(yī)務(wù)義工定期來(lái)把關(guān)，那才能讓人放心。還有好幾大箱毛線，要是有編織義工把毛線變成毛衣、毛褲、圍巾和帽子，毛線就能物盡其用了……
    上海兒童福利院網(wǎng)站的義工論壇上，有人抱怨，申請(qǐng)當(dāng)義工，卻被婉言謝絕。為啥？
    福利院的工作人員解釋說(shuō)，福利院95%的孩子有不同程度的殘疾，需要特別照顧，院里最歡迎有特殊教育、康復(fù)經(jīng)驗(yàn)的專家型義工。而且，招收的義工一般都要求能長(zhǎng)期工作。所以，雖然應(yīng)征者眾多，但真正符合要求的卻沒(méi)幾個(gè)。
    
【把脈】
    “如果讓電腦工程師都擠到敬老院幫老人擦地板，那是對(duì)人力資源的浪費(fèi)。”上海社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員盧漢龍說(shuō)，社會(huì)分工，需要專業(yè)的人干專業(yè)的事，義工服務(wù)也不例外，必須發(fā)揮義工各自的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)。
    普陀區(qū)為區(qū)內(nèi)所有義工建立了人力資源檔案庫(kù)，分為三大類：智能型、技能型、體能型。年輕的大學(xué)生義工要到養(yǎng)老院為老人服務(wù)，就會(huì)有“技能型”的護(hù)士義工為他們上護(hù)理輔導(dǎo)課。獨(dú)居老人領(lǐng)了“慈善購(gòu)物券”，“體能型”義工會(huì)幫老人把大米背回家。來(lái)自華東師范大學(xué)、上海大學(xué)的教授是“智能型”義工，專為大家傳授國(guó)外義工的成熟做法。
    
癥狀3  記錄斷，義工開(kāi)始流失
    “時(shí)間銀行”是專門(mén)記錄志愿者義務(wù)服務(wù)時(shí)間的特殊“銀行”。將義工為社區(qū)和他人提供的服務(wù)折算成小時(shí)，儲(chǔ)存在“時(shí)間銀行”里；將來(lái)義工自己需要他人幫助，可獲得社區(qū)志愿機(jī)構(gòu)提供的同等時(shí)間的服務(wù)。
    上海一些社區(qū)也曾推出過(guò)類似“時(shí)間銀行”的措施，美中不足的是，這種“賬戶”只限于在特定區(qū)域內(nèi)有效，一旦志愿者因?yàn)榘峒?、工作調(diào)動(dòng)，離開(kāi)原來(lái)的社區(qū)，“時(shí)間銀行”的服務(wù)記錄無(wú)法跟著走。由于服務(wù)記錄的中斷，義工在“時(shí)間銀行”里的“存款”就成了“壞賬”。無(wú)法“通存通兌”，義工只能帶著惆悵離去，這對(duì)志愿者難免帶來(lái)負(fù)面影響。
    《上海青年社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)年度報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，義工的流失是一種普遍情況，上海也不例外。以從事法律咨詢的義工為例，有36人在2003年度流失，占當(dāng)年法律義工的49%。
    有分析認(rèn)為，由于義工的自愿性、利他性、不計(jì)報(bào)酬和動(dòng)機(jī)多元等原因，他們與義工組織的聯(lián)系較松散，而類似“志愿者銀行”帶來(lái)的惆悵，也是義工流失的一個(gè)重要原因。
    
【把脈】
    上海映綠公益事業(yè)發(fā)展中心社會(huì)學(xué)博士莊愛(ài)玲介紹，做義工有三個(gè)層次的激勵(lì)：個(gè)人、組織和社會(huì)。
    ■有些人的個(gè)人激勵(lì)特別強(qiáng)，可能是家庭有傳統(tǒng)，也可能是曾經(jīng)接受過(guò)別人的幫助。這樣的人即使遇到挫折，也能堅(jiān)持下來(lái)，因?yàn)榛貓?bào)社會(huì)已經(jīng)成為他們生命的一部分。但這類人只占義工總數(shù)的10%。
    ■大部分人做義工出于各種動(dòng)機(jī)，好奇、感動(dòng)、了解社會(huì)、結(jié)識(shí)朋友等。這些動(dòng)機(jī)都可能導(dǎo)致義工行為不能持久，如果有組織和社會(huì)激勵(lì)，其中一些人可能會(huì)轉(zhuǎn)而堅(jiān)持長(zhǎng)期服務(wù)。組織激勵(lì)要努力形成“志愿者文化”，真誠(chéng)、平等地對(duì)待義工，并設(shè)置內(nèi)部表彰獎(jiǎng)勵(lì)，購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)等。
    ■要讓志愿者文化擴(kuò)展成為社會(huì)風(fēng)尚，就要建立社會(huì)激勵(lì)?！皶r(shí)間銀行”是一種有效的社會(huì)回報(bào)激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)，義工有服務(wù)記錄，有的人“賬戶”上的積累多達(dá)1200個(gè)小時(shí)。等他們老了之后，這些“時(shí)間存款”就能取出來(lái)，換取其他義工的服務(wù)。國(guó)外“時(shí)間銀行”最好的一點(diǎn)是，能夠“通存通兌”。
    
【焦點(diǎn)知識(shí)】
    
國(guó)際志愿者日
    1985年12月17日，第40屆聯(lián)合國(guó)代表大會(huì)通過(guò)40/212號(hào)決議：從1986年起每年的12月5日定為“國(guó)際志愿者日(IVD)”，亦稱“國(guó)際義工日”。
    志愿者（又稱義工），是指利用業(yè)余時(shí)間，不為任何報(bào)酬參與社會(huì)服務(wù)的人。如今已有包括中國(guó)在內(nèi)的100多個(gè)國(guó)家在這一天集中開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，目前全世界志愿者數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3億至5億人，工作時(shí)間每年累計(jì)超過(guò)150億小時(shí)。
    中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)在1994年12月5日成立，是由志愿從事社會(huì)公益事業(yè)與社會(huì)保障事業(yè)的各界青年組成的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。
    
【焦點(diǎn)關(guān)注】  志愿者活動(dòng)白領(lǐng)為啥“缺席”？
    昨天上午，記者在靜安區(qū)大型志愿者活動(dòng)上發(fā)現(xiàn)，盡管活動(dòng)內(nèi)容不少，但參加活動(dòng)的志愿者多為黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位員工，或是過(guò)路者，難見(jiàn)白領(lǐng)青年的身影。
    白領(lǐng)青年為何“缺席”志愿者活動(dòng)？以樓宇白領(lǐng)為主的彬彬俱樂(lè)部“斑竹”魏彬表示，白領(lǐng)青年不來(lái)參加這樣的志愿者活動(dòng)，雖然不排除有些人愛(ài)心不足的原因，但也情有可原：白領(lǐng)們工作忙碌，熬夜多；雙休日上午，他們一般都要“惡補(bǔ)”睡眠。所以俱樂(lè)部搞活動(dòng)一般都放在雙休日下午或晚上。
    另外，不少白領(lǐng)并不從事和老百姓生活直接相關(guān)的服務(wù)工作，平時(shí)研究的高科技在普通的為民服務(wù)上往往“無(wú)用武之地”。
    魏彬說(shuō)，希望白領(lǐng)參加的志愿者活動(dòng)要研究白領(lǐng)的特點(diǎn)，組織些有特色的活動(dòng)，讓他們樂(lè)于參加，并且能發(fā)揮才能?！白鲋驹刚卟粌H是付出，自己也獲益匪淺?！蹦贻p的 律師朱偉國(guó)對(duì)此有切身體會(huì)。他上大學(xué)時(shí)就開(kāi)始當(dāng)志愿者，利用自己的專業(yè)知識(shí)為市民、尤其是一些生活困難的人提供法律咨詢和服務(wù)，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。