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1、當(dāng)初消費者購買的是線下課程，疫情期間教培機構(gòu)線上授課，要求抵扣線下課時，怎么辦？
線下授課改為線上授課，屬于合同內(nèi)容的變更，須合同雙方協(xié)商一致才可施行。若消費者不同意變更授課方式或不同意抵扣，教培機構(gòu)單方自行抵扣視為違約。實踐中遇到類似案件建議：教培機構(gòu)應(yīng)根據(jù)線上教學(xué)與線下教學(xué)實際成本核算做出公平合理的退賠方案，這樣既能得到家長的認(rèn)可，也會獲得法律的支持。
2、消費者不同意變更合同內(nèi)容而教培機構(gòu)強行變更時，消費者可以要求培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任嗎？
這種情況應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)班的性質(zhì)判斷。對于寒假班，為了特定目的進行短期培訓(xùn)的，該培訓(xùn)具有時間段的特定性，疫情導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，消費者可以要求解約并退還相關(guān)費用；對于長期的培訓(xùn)合同，如果時間段不具有特定性，可以通過延期開班、延長培訓(xùn)期限等實現(xiàn)培訓(xùn)目的的，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎判斷消費者要求解決的合理性；對于培訓(xùn)期間與疫情發(fā)生期間有部分重合的，待疫情過去后，若消費者就疫情發(fā)生期間的課程要求不再履行、培訓(xùn)機構(gòu)退還相關(guān)費用的，一般應(yīng)予支持。
3、疫情導(dǎo)致教培課程無法進行，教培機構(gòu)提出解除合同并退還未發(fā)生費用時，消費者是否可要求賠償額外損失？
疫情屬于不可抗力，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可以提出解除合同。教培機構(gòu)提出解除合同并退還未發(fā)生費用的做法符合法律規(guī)定。可能有的消費者會認(rèn)為自己沒有過錯，且在選擇機構(gòu)時花費了一定時間精力，所以要求賠償損失。這在情理上是可以理解的，但卻是沒有法律依據(jù)的，因為教培機構(gòu)無違約行為時不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、上課過程中發(fā)現(xiàn)對線上課程不滿意，此時能否要求退課或培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任或解除合同、退課退費？
若僅剛開始短時間上課，比如一兩節(jié)課，往往教育培訓(xùn)合同中都有“試聽課”的約定，試聽若不滿意可以退課，因變更為線上授課實際應(yīng)屬對合同履行方式的根本變更，則效力可以參考教育培訓(xùn)合同中“試聽課”的相關(guān)約定；若開課時間已經(jīng)超過“試聽課”的時長或課時，培訓(xùn)質(zhì)量不達標(biāo)或明顯下降、不符合雙方約定時，應(yīng)根據(jù)合同約定及合同法規(guī)定判斷培訓(xùn)機構(gòu)是否構(gòu)成履行違約，且只有當(dāng)違約程度達到“致使不能實現(xiàn)合同目的”的根本違約時，消費者才可主張解除合同。
5、疫情解除后，教培機構(gòu)拒不線下授課，要求繼續(xù)線上教學(xué)怎么辦？
首先要看雙方的合同約定，若合同約定線上線下授課均可的話，是可以繼續(xù)線上教學(xué)的；若合同中沒有此約定，則教培機構(gòu)打算繼續(xù)線上教學(xué)屬于變更合同內(nèi)容，需與消費者協(xié)商一致后才可以（當(dāng)然，協(xié)商一致需以書面形式作出）；如無法協(xié)商一致，則教培機構(gòu)須按原合同約定繼續(xù)履行合同。
6、疫情解除后，教培機構(gòu)關(guān)門失聯(lián)，既不開課也不退費了，怎么辦？
消費者可以采取“存證——找人——交涉（訴訟）”的“三步走”策略。收集保留好相關(guān)證據(jù)后，設(shè)法找到“跑路”的培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人或者查找調(diào)取到設(shè)置培訓(xùn)機構(gòu)的企業(yè)相關(guān)信息，再與培訓(xùn)機構(gòu)展開交涉與磋商。
如果磋商不成，消費者可以憑借留存的相關(guān)證據(jù)單獨或者聯(lián)名向培訓(xùn)機構(gòu)所在地的人民法院直接提起民事訴訟，通過訴訟的途徑解決糾紛。同時在起訴時，如果有條件的話，可以針對培訓(xùn)機構(gòu)的固定資產(chǎn)、交通工具等提出財產(chǎn)保全申請，以利于下一步勝訴的執(zhí)行。
必要時向公安機關(guān)報案。
7、一些教培機構(gòu)合同中約定：報名30天后，消費者不可以再要求退費，這個約定合理嗎？
其實這個問題消費者不用擔(dān)心。因為根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：限制消費者權(quán)利的格式條款、具有強制交易性質(zhì)的條款均屬于無效條款，因此消費者是可以向教培機構(gòu)要求退費的。只不過消費者此行為可能構(gòu)成違約，所以可能要承擔(dān)合同中約定的違約責(zé)任，面臨一筆不小的違約金。
8、消費者選擇教培機構(gòu)需注意的事項？
消費者在決定選擇一家教培機構(gòu)前，要對該教培機構(gòu)的資質(zhì)進行核實。消費者可以通過《國家企業(yè)信用信息公示》系統(tǒng)等網(wǎng)站去查詢企業(yè)的經(jīng)營范圍，培訓(xùn)資質(zhì)、經(jīng)營狀況等相關(guān)信息。這樣就不會輕易地被商家的虛假宣傳所蒙蔽。當(dāng)然有些地區(qū)的教育機構(gòu)會定期公布教培機構(gòu)的白名單，所以消費者可以關(guān)注您所在的地區(qū)的教育機構(gòu)是否也有這樣的信息公示名單。
確認(rèn)選擇教培機構(gòu)后，務(wù)必簽訂書面的服務(wù)合同，尤其注意支付方式、履行方式、退費條件、爭議解決、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。合同中不理解的部分可以要求經(jīng)營者作出解釋。
9、教培機構(gòu)常見的虛假宣傳有哪些？
100%包過、90%押題、最后一次考試機會……當(dāng)消費者遇到教培機構(gòu)對教育培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證宣傳時，就要提醒自己有可能是虛假宣傳，不要輕易相信。教培機構(gòu)的虛假宣傳將違反《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者在遇到虛假宣傳時，可以撥打12315舉報或向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局投訴。
10、培訓(xùn)貸要慎重，常見圈套有哪些？
培訓(xùn)貸為愿意接受再教育的消費者提供資金幫助本身是好事，但卻被有些機構(gòu)當(dāng)成了發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的工具。有些培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)貸業(yè)務(wù)甚至比培訓(xùn)業(yè)務(wù)做得還好。最后機構(gòu)倒閉導(dǎo)致消費者面臨既退步了費，還要面臨的高額貸款的雙重困境。研究相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)貸圈套還是有跡可循的：低價體檢吸引、進門后高價營銷、不滿又推銷更高價格的課程，最后誘使消費者產(chǎn)生消費貸需求，向其指定的貸款機構(gòu)貸款。所以提醒消費者面對上述情形時，要慎重體驗。
法律風(fēng)險提示：
對于線下停課對教育培訓(xùn)合同履行帶來的影響時，一般應(yīng)當(dāng)爭取友好協(xié)商解決，另外要做好應(yīng)對、準(zhǔn)備工作，避免潛在的糾紛風(fēng)險。對此，建議：
1、檢視合同約定和法律規(guī)范。教育培訓(xùn)合同、相關(guān)法律法規(guī)是處理糾紛的基本依據(jù)，盡早檢視合同約定和法律規(guī)范，有利于及早判斷法律風(fēng)險，并確定具體應(yīng)對方案。
2、及時通知對方并進行溝通協(xié)商。線下停課導(dǎo)致教育培訓(xùn)合同履行上的困難，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時通知消費者。如主張不可抗力尋求救濟，應(yīng)及時向?qū)Ψ教峁┰斐珊贤男欣щy的證明；如主張情勢變更尋求變更、解除合同，應(yīng)及時與對方協(xié)商。
3、采取適當(dāng)減損措施，防止損失擴大。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)積極與消費者協(xié)商，通過課程延期、線上授課、另行選擇老師等變通方式履行合同，以減輕可能給對方造成的損失，也防范自身違約責(zé)任的擴大。
4、合法、合規(guī)、合理開設(shè)線上課程，保證教學(xué)質(zhì)量。取得“線上”培訓(xùn)相關(guān)資質(zhì)；線下課程轉(zhuǎn)線上授課前與消費者協(xié)商，不得強制線上授課；保證教學(xué)質(zhì)量，防范違約風(fēng)險；合理應(yīng)對消費者的解除合同、退課退費要求。
5、注意固定和收集證據(jù)。首先，主張受“不可抗力”影響的一方應(yīng)對其受到不可抗力的具體影響承擔(dān)舉證責(zé)任，為證明線下停課是政策原因，可保留當(dāng)?shù)卣l(fā)布的嚴(yán)禁線下開課文件。其次，若消費者主張課程質(zhì)量不符合合同約定，消費者可對存在質(zhì)量問題的線上課程進行視頻錄像，并留存合同雙方就合同繼續(xù)履行、解除等進行協(xié)商的微信記錄等。
6、關(guān)注政策形勢，及時利用政策消減損失及法律風(fēng)險。培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)現(xiàn)有政策，盡可能穩(wěn)定資金。相關(guān)政策如：央行等五部門《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的通知》；北京市允許延遲繳納社會保險費的政策，將1月、2月應(yīng)繳社會保險費征收期延長至3月底；與員工協(xié)商緩發(fā)工資，并可根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》，對于線下停課超過一個工資支付周期的，支付報酬不低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
7、注意對他人肖像權(quán)、隱私、個人信息及著作權(quán)的保護。首先，保護消費者的肖像權(quán)、隱私、個人信息，避免違反相關(guān)規(guī)定。其次，保護自身及他人著作權(quán)。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)保證課程內(nèi)容不侵害第三方著作權(quán)。最后，作為課程內(nèi)容的開發(fā)、制作者，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與課程直播平臺約定課程內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，未經(jīng)許可不得使用。
8、不得進行違規(guī)操作，防范法律風(fēng)險。培訓(xùn)機構(gòu)不應(yīng)在防疫期間進行虛假宣傳、超前超限超綱在線教學(xué)、制造焦慮、進行應(yīng)試導(dǎo)向培訓(xùn)等違規(guī)操作。
結(jié)束語：家長對孩子的重視和培養(yǎng)、我們?yōu)槊篮蒙钐岣呱罴寄艿囊庠?，都是教培機構(gòu)存在的價值。所以在此提醒消費者：在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，請主動作個背景調(diào)查；在購買培訓(xùn)服務(wù)時，能夠帶著合同意識；在履行合同時能夠擁有契約精神；在發(fā)生糾紛時，可以選擇合適的法律武器。管好自己的錢包，理性、健康的消費。
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