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律師支招解決春節(jié)常見(jiàn)糾紛

    日期：2009-02-01     作者：趙友平    閱讀：1,939次

 出門(mén)旅游出意外如何應(yīng)對(duì) 燃放鞭炮傷人責(zé)任怎么區(qū)分 在外就餐被侵權(quán)如何索賠----

又是一年春節(jié)來(lái)到，我們或出游，或留京與親朋聚會(huì)，歡喜之余，可能也會(huì)遇到一些法律問(wèn)題。

本報(bào)記者選擇了一些在春節(jié)期間可能會(huì)遇到的問(wèn)題,咨詢(xún)了北京市中關(guān)律師事務(wù)所李青山律師，由他給讀者提出注意事項(xiàng)和解決辦法。

關(guān)鍵詞?

旅游

萬(wàn)一不能成行不能要回全款

事先報(bào)團(tuán)出去旅游，不料因病或因其他的原因不能成行，能否要回預(yù)交的費(fèi)用？

因?yàn)槁眯猩缧杼崆邦A(yù)訂機(jī)票和酒店客房，這些預(yù)訂費(fèi)用，航空公司和酒店大都是不退的，如果游客因自身的原因提前解除旅游合同，這些已發(fā)生的損失由自己承擔(dān)。

所以游客只能要回部分費(fèi)用，旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)訂支出的費(fèi)用不予退還。

因此，萬(wàn)一游客不能成行，為了減少損失，要盡早告知旅行社。

景點(diǎn)門(mén)票漲價(jià)是否補(bǔ)錢(qián)看約定

假期隨著旅游人數(shù)的增多，有的景點(diǎn)可能漲價(jià)，如果景點(diǎn)漲價(jià)，導(dǎo)游在旅行途中能否臨時(shí)要求游客加錢(qián)？

一般情況下，旅行社的報(bào)價(jià)是含旅游景點(diǎn)的大門(mén)門(mén)票的，也就是說(shuō)，漲價(jià)的費(fèi)用已經(jīng)含在報(bào)價(jià)中，不會(huì)在合同約定之外再要求消費(fèi)者付費(fèi)用。

如果參團(tuán)出游，要在協(xié)議中約定好旅游費(fèi)用中是否包括門(mén)票（應(yīng)寫(xiě)清是大門(mén)門(mén)票還是所有的門(mén)票），協(xié)議是以后一切行為的依據(jù)與憑證。

此外，合同中應(yīng)該對(duì)乘坐交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等的安排以及旅游價(jià)格、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定。

如果出現(xiàn)導(dǎo)游臨時(shí)要求游客支付漲價(jià)費(fèi)用的情況，游客要保留好相關(guān)單據(jù)，以作為事后索賠的證據(jù)。

自駕車(chē)出游 出事先報(bào)案

自駕車(chē)出游，如果在外地出險(xiǎn)該怎么辦？

汽車(chē)在外地出險(xiǎn)，應(yīng)馬上按保險(xiǎn)單上的電話(huà)向承保的保險(xiǎn)公司報(bào)案。報(bào)案時(shí)應(yīng)說(shuō)清楚事故原因，同時(shí)問(wèn)清楚該保險(xiǎn)公司在外地負(fù)責(zé)協(xié)助辦理理賠的保險(xiǎn)公司的地址、電話(huà)、聯(lián)系人等。

本市的保險(xiǎn)公司會(huì)委托在當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司協(xié)助辦理定損等理賠手續(xù)。

車(chē)輛在外地定損后，可以在外地修理，也可以回本市后再修理。

值得注意的是，開(kāi)車(chē)自駕游一定要隨身攜帶好車(chē)輛的保險(xiǎn)單，如果在外地出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司一般情況下是要查看保險(xiǎn)單的。

購(gòu)物遇欺詐 旅行社是否擔(dān)責(zé)看情況

假如在旅游地買(mǎi)到假貨回京后才發(fā)現(xiàn)，能找旅行社嗎？

如果參團(tuán)旅游買(mǎi)到假貨，旅行社是否擔(dān)責(zé)應(yīng)該分不同的情況來(lái)分析。

如果雙方當(dāng)事人簽訂的旅游合同中并沒(méi)有約定具體購(gòu)物內(nèi)容，應(yīng)推定旅行社行程內(nèi)不能安排購(gòu)物。

在這種情況下，如果購(gòu)物是行程外擅加的，當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，旅行社應(yīng)該賠償損失；如購(gòu)物是游客主動(dòng)要求的，旅行社則不承擔(dān)責(zé)任。

需要提醒的是，在旅游購(gòu)物時(shí)，一定要索取正式發(fā)票。

此外要保留好旅游合同、旅游行程表、發(fā)票等。

關(guān)鍵詞?

鞭炮

鞭炮傷路人燃放者擔(dān)責(zé)

有人在放鞭炮，路人經(jīng)過(guò)時(shí)被若被飛起的鞭炮崩傷，路人應(yīng)找誰(shuí)賠償醫(yī)藥費(fèi)等損失呢？

公民的生命健康權(quán)受法律保護(hù)，任何組織或個(gè)人不能非法侵害。路人若被飛起的鞭炮崩傷，其因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如醫(yī)藥費(fèi)等，燃放人應(yīng)該承擔(dān)。

私自賣(mài)不合格品 造成傷亡得賠償

未取得銷(xiāo)售資格，私自售賣(mài)不合格煙花爆竹，并致人傷亡，售賣(mài)者是否要承擔(dān)賠償責(zé)任？

未取得煙花爆竹銷(xiāo)售許可資格，私自出售本市禁止銷(xiāo)售和燃放的煙花爆竹，造成人員傷亡的，對(duì)受害人具有一定的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。



撿拾鞭炮被炸傷 自己負(fù)主要責(zé)任

鄰居放鞭炮，若出于好奇撿拾未響的爆竹，不巧爆竹又響了，撿拾者（指成年人）被炸傷，誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)呢？

因?yàn)闊熁ū駥儆谝兹家妆?，燃放人在燃放時(shí)應(yīng)注意或避免人身?yè)p害，燃放人有對(duì)存

在的危險(xiǎn)及時(shí)制止或進(jìn)行安

全告知義務(wù)。

燃放人未能保護(hù)撿拾者的安全，使其被鞭炮炸傷，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。

撿拾者作為一個(gè)完全行為能力人，應(yīng)對(duì)未燃的鞭炮可能繼續(xù)炸響有所預(yù)見(jiàn)，但若自冒風(fēng)險(xiǎn)，致辭使自己被炸傷，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

孩子玩鞭炮傷人分不清“兇手”同擔(dān)責(zé)

幾個(gè)小孩子在一起放鞭炮，若其中一個(gè)被別的小朋友扔出的鞭炮炸傷，在不知是誰(shuí)扔出鞭炮的情況下，誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？

幾個(gè)人共同實(shí)施了侵害他人的危險(xiǎn)行為，且給被害人造成了實(shí)際損失，在無(wú)法確認(rèn)誰(shuí)是真正的加害人的情形下，由所有實(shí)施危險(xiǎn)行為人共同承擔(dān)責(zé)任。

如果不能確定是誰(shuí)扔出鞭炮，那么受傷小朋友的損失就由其它小朋友共同擔(dān)責(zé)。因?yàn)樾∨筮€未成年，賠償責(zé)任由其父母承擔(dān)。

關(guān)鍵詞?

就餐

預(yù)訂座位被占餐廳雙倍賠償

已出定金預(yù)訂的包間或座位被占用，該怎么辦？食客預(yù)訂餐位并交付定金，證明食客和餐廳之間已經(jīng)形成了合同關(guān)系。

餐廳擅自取消客人預(yù)訂的餐位是一種違約行為，應(yīng)該雙倍返還食客所交的定金。

《北京市訂餐服務(wù)合同》已于2007年10月1日起在全市范圍內(nèi)推行使用，據(jù)此，無(wú)論是消費(fèi)者還是餐廳，想變更訂餐主要內(nèi)容必須提前告知，臨時(shí)改主意，即使是換個(gè)包間也要支付給對(duì)方違約金并賠償損失。

是否自帶酒水雙方協(xié)商決定食客能否自帶酒水呢？

《北京市訂餐服務(wù)合同》提出：能否自帶酒水，由雙方協(xié)商選擇。

餐廳如果不允許自帶酒水，必須向消費(fèi)者明確表示。

餐廳若規(guī)定可以自帶酒水，但要收取服務(wù)費(fèi)，必須依據(jù)《價(jià)格法》明碼標(biāo)價(jià)，告知消費(fèi)者自帶酒水的范圍以及收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。

這樣的規(guī)定，充分體現(xiàn)了“合同自愿協(xié)商”的原則，既考慮了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，又體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的應(yīng)有尊重。

飯菜質(zhì)量有問(wèn)題 先留證再找經(jīng)理

在飯館就餐時(shí)若發(fā)現(xiàn)飯菜中有異物，不要因情緒激動(dòng)而與服務(wù)員發(fā)生沖突。

顧客應(yīng)當(dāng)首先留證，比如用手機(jī)或相機(jī)拍下飯菜中的異物，先固定異物，然后找大堂經(jīng)理解決問(wèn)題。

如協(xié)商不成，讓餐廳經(jīng)理寫(xiě)下事情的經(jīng)過(guò)，并索要發(fā)票。事后再找有關(guān)部門(mén)投訴或起訴。

餐廳節(jié)目“出位”顧客因驚嚇受傷獲賠

餐廳搞噴火等表演，顧客受到驚嚇從而跌倒受傷，餐廳要賠償嗎？

從事餐飲等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人有權(quán)請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

顧客在餐廳用餐、觀(guān)看表演時(shí)受傷，餐廳未盡到相應(yīng)限度的安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)顧客因此發(fā)生的各項(xiàng)合理經(jīng)濟(jì)損失予以賠償。
有人打架顧客受傷 飯店無(wú)錯(cuò)無(wú)須賠償

就餐時(shí)其他客人發(fā)生口角，食客被誤傷，服務(wù)人員之前勸架之后報(bào)警，請(qǐng)問(wèn)餐廳有責(zé)任賠償客人損失嗎？

在顧客發(fā)生沖突時(shí)，如果餐廳的服務(wù)人員進(jìn)行了勸阻，還在食客受傷后報(bào)了警。那么餐廳就可以視為已履行了合理的安全保障義務(wù)，受傷客人的損失由傷人的客人賠償。

“贈(zèng)送”商品收費(fèi)必須事先說(shuō)明

通常在就餐前，有時(shí)服務(wù)員會(huì)給每個(gè)人上一次性濕紙巾，端上幾樣餐前小食。如果服務(wù)員未告知是否收費(fèi)，食客是否要為此買(mǎi)單？

餐廳收費(fèi)必須予以明示，如果事先不告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付這部分費(fèi)用。


如果交涉不成的可保留證據(jù)，事后可向有關(guān)部門(mén)和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。