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關于向本市律師事務所公開招募“12348上海法網(wǎng)”網(wǎng)絡平臺志愿者的通知

作者：業(yè)務部   日期：2017-11-14    閱讀：11,633次

各律師事務所：

為深入貫徹落實黨的十九大精神，根據(jù)司法部《關于推進公共法律服務平臺建設的意見》（司發(fā)[2017]9號），按照市司法局決策部署推進本市公共法律服務平臺建設，為向市民提供優(yōu)質、高效、便捷的法律咨詢做好隊伍支撐，市律師協(xié)會面向本市律師事務所公開招募志愿者作為“市律師協(xié)會12348公共法律服務志愿團”成員，現(xiàn)就有關事項通知如下：

一、報名條件

1、本市律師事務所；

2、有奉獻精神，熱心志愿者服務工作。

二、具體工作及要求

由本市律師事務所組織本所律師參與志愿工作，不接受律師個人報名。

1、律師事務所工作內容

律師事務所在報名時，需要申請本所每周的服務天數(shù)及人數(shù)。在市律師協(xié)會統(tǒng)一調配確定律師事務所每周的服務時間及人數(shù)后，通過發(fā)放的本律師事務所賬號登錄“12348上海法網(wǎng)”，在每月25日前完成下月律師志愿者排班表，并將系統(tǒng)生成的律師志愿者賬號分發(fā)給律師志愿者。

律師事務所須對本所律師志愿者在線情況進行監(jiān)督，確保已排班的本所律師志愿者在指定時間上線。

2、律師志愿者工作內容

（1）在線咨詢

當班律師志愿者在當日（9:00至17:00）通過PC端（網(wǎng)頁）或手機端（APP）登錄“12348上海法網(wǎng)”在線咨詢版塊，對咨詢人提出的法律問題進行專業(yè)解答。

（2）留言咨詢

咨詢人除在線實時咨詢外，還可選擇留言咨詢。當班律師志愿者在當日回復留言咨詢，回復范圍為咨詢人“前一日17:00至當日17:00”的留言。因在線工作繁忙原因，無法當日回復的，當日志愿者須在三個工作日內完成回復。

（3）電話咨詢

當公共法律服務平臺臨時出現(xiàn)電話咨詢飽和的情況時，當班律師志愿者需接受自動接入的電話咨詢。

3、服務要求

當班期間要求律師志愿者始終保持在線。根據(jù)“12348上海法網(wǎng)”要求，接答時間為15秒之內。如未及時接答，將被系統(tǒng)強制下線。電話自動接入后，3秒內接起并為群眾提供服務，及時回應群眾問題。

律師志愿者如工作沖突，無法按時上崗，律師事務所須至少提前一天更新排班表。

律師志愿者遵循服務專一耐心、傾聽、服務禮貌、服務順暢，須擺正位置、熱情積極、運用適當服務技巧、構建良好溝通語境、有效互動、積極回應、換位思考、理解尊重群眾。

三、相關待遇

1、“12348上海法網(wǎng)”實時記錄律師事務所及律師個人完成的咨詢數(shù)量和咨詢時間，并在“12348上海法網(wǎng)”相關欄目展示。

2、該記錄將在市司法局相關表彰、市律師協(xié)會評優(yōu)時予以參考。

四、報名時間

即日起至2017年11月30日。

五、報名方式

填寫《“12348上海法網(wǎng)”網(wǎng)絡平臺志愿者報名表》（附件一），將電子版及蓋章后的掃描件發(fā)送至mayinghua@lawyers.org.cn，郵件標題注明“12348上海法網(wǎng)志愿者報名”。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：馬殷華（市律師協(xié)會業(yè)務部）

電話:64030000-112

郵箱：mayinghua@lawyers.org.cn

特此通知。

上海市律師協(xié)會

2017年11月8日

*附件列表(點擊下載)

• 1、 12348公共法律服務平臺律師志愿者報名表